Consumers International è la federazione globale di associazioni di consumatori che rappresenta oltre 200 organizzazioni partner in più di 100 paesi per potenziare e difendere i diritti dei consumatori di tutto il mondo.

L’accesso a servizi energetici adeguati a prezzi accessibili è fondamentale per la tutela dei diritti umani e della dignità, ed è un bisogno essenziale dei consumatori sancito dalle Linee guida delle Nazioni Unite per la protezione dei consumatori.

Nonostante questo, sappiamo che la povertà energetica colpisce oltre 2 miliardi di persone in tutto il mondo e che i consumatori che vivono situazioni di fragilità sono tra coloro che hanno maggiori probabilità di accedere con difficoltà all’energia di cui hanno bisogno.

L’esperienza del consumatore è per definizione complessa, plasmata da età, genere, stato di salute, cultura, reddito, condizioni abitative e posizione geografica, accesso digitale e altro ancora. E queste condizioni sono variabili nel tempo. Affinché il sistema energetico possa soddisfare le esigenze di tutti i consumatori, è necessario superare alcuni modelli standardizzati e le aziende del mondo energetico, in particolare, hanno la possibilità di investire in una progettazione dei servizi più inclusiva e incentrata sulla cura del cliente.

A partire da queste considerazioni, Consumers International ha promosso il “Blueprint for Inclusive Energy Services” un report pensato proprio per affrontare il problema dell’accesso iniquo ai servizi energetici essenziali, dando priorità ai consumatori in situazioni di vulnerabilità aiutando gli operatori del mercato energetico a progettare servizi energetici con e per coloro che ne hanno più bisogno.

Banco dell’energia ha preso parte alla stesura del report con questi obiettivi:

• Sensibilizzare alle maggiori sfide affrontate dai consumatori di energia vulnerabili
• Attivare soluzioni energetiche più inclusive per i consumatori a livello locale e globale

In particolare, l’attività di progettazione si è concentrata su una definizione condivisa di “vulnerabilità”, concetto ampio che non include solo il reddito basso ma anche fattori come età, alfabetizzazione, disabilità e isolamento geografico. L’iniziativa, che ha visto coinvolte molte aziende del settore energetico, intende proporre indirizzi di policy replicabili a livello internazionale.